一、配送异常类：送水超时、水量不足、桶盖缺失、桶体破损、水龙头无法闭合。凭下单手机号或水票号登记，核实后由属地水站在 2 小时内二次配送，费用由责任方承担。

二、水质异议类：客户对水质、口感有疑问时，请保留未开封桶身、生产日期标签与外包装。我们将在 24 小时内安排属地水站送检，检测报告同步反馈；确属产品问题的按整桶退换处理。

三、水桶押金与空桶回收：15L 桶装天然泉水首次配送收取桶押金，回收空桶后原路退还押金。空桶遗失按桶身标注押金价扣除；桶身超期使用（建议 36 个月以内）无法回收的按折旧价结算。

四、发票与开票：支持个人与企业抬头发票，企业需提供税号与开票资料。开票申请通过微信或电话提交，水站核实订单后 3 个工作日内寄出或开具电子发票。

五、投诉与建议：对服务态度、配送时效、价格公示有异议的，可直接向总部客服中心投诉，客服在受理后 4 小时内首次响应，7 个工作日内出具处理结论。