下单五步：第一步选择配送区县与街道；第二步选择商品规格与数量（桶装水按桶、瓶装水按箱）；第三步选择配送时段，主城约 2 小时内送达，常规 2–4 小时；第四步填写收货人、电话与楼层电梯信息；第五步提交订单并完成支付。

水票与预存：账户余额可直接抵扣订单金额，支持水票（单次兑换券）与预存余额（多充多赠）两种形式。水票在提交订单时选择使用数量即可抵扣，预存余额在支付环节自动优先扣减。

改单与取消：配送员出发前可自助取消或修改订单；已出发后如需调整，请立即联系客服，由属地水站与配送员协商处理。整桶未拆封支持退换。

发票与售后：订单完成后可在下单记录中申请开票；配送异常、水质异议、桶押金退还均可在订单记录中提交售后，或直接拨打客服 15123345960。