没电梯能送水上门吗？免费人工搬运到位

直接回答：爬楼是配送员的事，楼层费不存在

重庆是山城，一半以上的老订单都在坡地和楼梯上。渝知泉对无电梯楼栋免费人工搬运到位，不论 3 楼还是 7 楼，不论新小区还是老家属区，都不收楼层费。配送员把水搬到你说的地方——灶台边、茶水间、前台储物间，空桶下楼时顺手带走。这不是"增值服务"，是写进服务流程的基本动作，也是山城送水这一行本该有的样子。

老楼配送的真实难点，我们怎么处理

老城订单的难点从来不是"爬不爬得动"，而是找得到、进得去、放得对：楼栋号新旧不一、单元门禁要人开、老人耳背听不见敲门。我们的做法是把每个老楼地址建档——从哪个路口进、走哪条梯坎、单元门怎么开、水放到哪里——首次配送时和用户一起确认一遍，之后换任何一个配送员都不会送错。茄子溪、弹子石、两路这类老城区的订单，我们跑了多年，路线都刻在档案里。

三类容易出问题的场景，提前说清

场景	常见问题	我们的做法
坡地梯坎社区	导航定位不到门口	电话联系确认汇合点，步行段人工驳运
无电梯高层（7 楼以上）	部分水站拒送或加价	照送照搬，免楼层费；如量特别大建议约白天班次
老人独居	搬不动、存水困难	可约定固定时段，码放到常用位置，帮助检查余量

给住老楼的用户的实用建议：①下单时直接说明"无电梯 + 楼层 + 有没有单元门禁"，客服会把注意事项记进订单；②夏季高峰期尽量约上午时段，配送员体力曲线和时效都更好；③水放在阴凉处，避免阳台暴晒（见储存建议）。

最后说句实在话：免楼层费不该是宣传卖点，而是山城水站的底线。如果你的水站按楼层加价、或者把水放楼下就走，换个水站是更好的选择——欢迎试试渝知泉。

分情况速查表

下一步动作

• 拨 15123345960 由客服按你的情况直接答复；
• 常规需求在 在线下单页 提交，客服按班次安排；
• 想先摸清行情，看 重庆桶装水价格 与 配送范围。

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