品牌与下单
渝知泉是什么平台？主要提供什么服务？+
渝知泉（yuzhiquan.cn）是重庆本地一站式水饮配送平台，提供桶装水、瓶装水、饮料乳品、茶饮咖啡四大品类的同城配送服务。订水热线 15123345960，全年无休 08:00 - 18:00，重庆主城区最快 2 小时送达。
如何下单？不会用手机怎么办？+
三种方式任选：① 通过官网联系我们页面填写表单；② 拨打热线 15123345960 由客服代下单；③ 订阅套餐用户由专属客服定期确认排单。家里老人不方便操作手机的，一个电话即可完成下单。
可以预约指定时间送达吗？+
可以。下单时可选择期望送达时段（精确到 2 小时），系统会优先调度匹配。企业协议客户还可按日配/周配固定排班，高峰期享专属配送通道。
配送与时效
下单后多久能送达？+
重庆主城区（渝中、江北、南岸、九龙坡、沙坪坝、大渡口）最快 2 小时送达；主城拓展区（渝北、巴南、北碚、两江新区、高新区）2-4 小时送达；主城新区（江津、合川、璧山、铜梁、长寿等）当日达；其余区县（万州、涪陵、黔江、武隆等）次日达。配送全程可实时查看轨迹。
配送收费吗？有楼层费吗？+
重庆主城区订单不收取配送费、楼层费与上楼费，配送员统一搬运入户到位。周边区县大额订单可安排专车直送，费用在下单前会明确告知，绝不隐性加价。
不在配送范围内怎么办？+
渝知泉配送网格正在快速拓展中。您可以通过官网联系我们页面登记需求，站点开通后将第一时间短信通知，并赠送首单立减券。
产品与水质
水质安全如何保障？+
所有商品均为品牌授权直采，每一批次出厂检验报告可查，桶身二维码扫码即可溯源。渝知泉承诺假一赔十，如遇水质问题先行赔付、无理由退换。
桶装水需要押金吗？空桶如何处理？+
首次订桶装水需支付空桶押金（每个 30 元，退桶时全额退还）。订阅套餐用户可享免押政策。每次配送时配送员同步回收空桶，空桶还可按活动抵扣水票。
饮品可以退换货吗？+
未开封商品自送达起 24 小时内可申请退换；质量问题（如破损、渗漏、过期）先行赔付、无理由退换，往返运费由渝知泉承担。
支付与套餐
支持哪些支付方式？可以开发票吗？+
支持微信、支付宝在线支付与货到付款。企业客户签约后可开通月度统一结算，支持对公转账并开具增值税发票，对账单每月一键生成。
订阅套餐有哪些？价格是多少？+
渝知泉提供三档订阅套餐：家庭月享 99 元/月（含桶装水 6 桶）；企业季采 599 元/季（含桶装水 40 桶 + 瓶装水 10 箱 + 饮水机免费租赁）；机构年约按需定制报价。详见订阅套餐页。
订阅套餐可以调整或取消吗？+
可以。套餐支持随时升级、降级与暂停，未使用的部分可申请按比例退款，无任何违约金。套餐内未用完的桶数自动顺延，不清零、不作废。致电 15123345960 即可办理。
如何联系渝知泉客服？+
订水热线 15123345960（全年无休 08:00 - 18:00），也可通过官网 www.yuzhiquan.cn 的联系我们页面提交表单，客服将在 10 分钟内与您确认订单详情。人工客服 30 秒快速响应。