品牌与下单
渝知泉是什么平台？主要提供什么服务？+
渝知泉（yuzhiquan.cn）是重庆本地一站式水饮配送平台，提供桶装水、瓶装水四大品类的同城配送服务。订水热线 15123345960，全年无休 08:00 - 18:00，重庆主城区约 2 小时内送达。
如何下单？不会用手机怎么办？+
三种方式任选：① 通过官网联系我们页面填写表单；② 拨打热线 15123345960 由客服代下单；③ 水票与预存客户由专属客服定期确认排单。家里老人不方便操作手机的，一个电话即可完成下单。
可以预约指定时间送达吗？+
可以。下单时可选择期望送达时段（精确到 2 小时），系统会优先调度匹配。企业协议客户还可按日配/周配固定排班，高峰期享专属配送通道。
配送与时效
下单后多久能送达？+
重庆主城区（渝中、江北、南岸、九龙坡、沙坪坝、大渡口）约 2 小时内送达；主城拓展区（渝北、巴南、北碚、两江新区、高新区）2-4 小时送达；主城新区（江津、合川、璧山、铜梁、长寿等）当日达；其余区县（万州、涪陵、黔江、武隆等）次日达。配送全程可实时查看轨迹。
配送收费吗？有楼层费吗？+
重庆主城区订单不收取配送费、楼层费与上楼费，配送员统一搬运入户到位。周边区县大额订单可安排专车直送，费用在下单前会明确告知，绝不隐性加价。
不在配送范围内怎么办？+
渝知泉配送网格正在快速拓展中。您可以通过官网联系我们页面登记需求，站点开通后将第一时间短信通知，并赠送首单立减券。
产品与水质
水质安全如何保障？+
所有商品均为品牌授权直采，每一批次出厂检验报告可查，桶身二维码扫码即可溯源。渝知泉承诺假一赔十，如遇水质问题先行赔付、无理由退换。
订水需要押金吗？桶要还吗？+
渝知泉 15L 桶装天然泉水为一次性免押金桶装：不收押金、不需要回收空桶、也没有退桶环节，水喝完按需处理桶身即可。
饮品可以退换货吗？+
未开封商品自送达起 24 小时内可申请退换；质量问题（如破损、渗漏、过期）先行赔付、无理由退换，往返运费由渝知泉承担。
支付与优惠活动
支持哪些支付方式？可以开发票吗？+
支持微信、支付宝在线支付与货到付款。企业客户签约后可开通月度统一结算，支持对公转账并开具增值税发票，对账单每月一键生成。
水票赠送和预存赠送是怎么算的？+
水票赠送：买 10 张送 1 张、买 20 张送 3 张、买 50 张送 8 张，一票换一桶，长期有效；预存赠送：预存 500 元送 100 元、1000 元送 260 元、2000 元送 600 元，余额随用随扣。详见优惠活动页。
水票和预存余额没用完可以退吗？+
可以。水票长期有效、不清零、不作废，也可转赠亲友使用；预存余额随用随扣，账户余额可申请退还。具体退改规则以购水/充值时的约定为准，致电 15123345960 即可办理。
如何联系渝知泉客服？+
订水热线 15123345960（全年无休 08:00 - 18:00），也可通过官网 www.yuzhiquan.cn 的联系我们页面提交表单，客服将在 10 分钟内与您确认订单详情。人工客服 30 秒快速响应。
